Zprávy z helpdesku – Rušení/změny/refundace letenek, webinář

Vážení uživatelé,


níže naleznete informace týkající se rušení/změn letenek u dopravců, kteří původně vyžadovali vystavení EMD využitelné pro budoucí nákup letenek (EMD transportation voucher). Tento typ EMD bohužel zatím není v Galileu implementován. Dopravce jsme požádali o alternativní postup pro agentury používající GDS Galileo. Zatím jsme získali informace od QR, OK/QS, MK, AF/KL, OU (podrobnější informace v přiloženém Excelu).


Podrobnější informace


Informace od AF/KL

Nutné vložení „Keep PNR live“ - TUR segment.


Informace od OK/QS

OK/QS povolují ponechání letenky a její výměnu, jakmile bude chtít cestující letět. Pro udržení rezervace živé je možné vložit „Keep PNR live“ - TUR segment.


Informace od MK

MK povolují ponechání letenky a její výměnu, jakmile bude chtít cestující letět. Pro udržení rezervace živé je možné vložit „Keep PNR live“ - TUR segment.


Informace od QR

Letenku vyměňte na nejpozdější možné datum v rámci uvedených podmínek dopravce.


Informace od OU

Letenky převystavte na nový/fiktivní termín v budoucnu (nejpozdější možné datum v rámci podmínek dopravce). Jakmile bude mít cestující datum cesty, letenka se znovu převystaví.


Refundace:

Pokud v systému dostanete tuto odpověď, znamená to, že dopravce zakázal refundace v systému Galileo:


UNABLE TO PROCESS ELECTRONIC TICKET REFUND 

NOT AUTHORIZED        


V GRM: NOTICE: UNABLE TO PROCESS ELECTRONIC TICKET REFUND


Zatím víme o těchto dopravcích: AF / KL /  LX / LY / UX / EK / LH / OS


Rádi bychom vás pozvali na webinář tuto středu 25. 3. v 15h00. Webinář bude věnován převážně GRM refundacím a výměnám v době COVID-19.

Budete se moci také podělit o své dosavadní zkušenosti se změnami a refundacemi, které nyní provádíte.


Na webinář se přihlásíte zde:


Webinář


S pozdravem

Vaš Travelport