TISKOVÁ ZPRÁVA
NDC Leadership Council složený ze subjektů napříč odvětvím se shodnul, které funkcionality jsou pro NDC kanál klíčové
Langley, Velká Británie, 5. května 2021: NDC Leadership Council hostovaný společností Travelport dokončil nový výzkum. Ten ukázal, že pro plošné zavedení NDC (New Distribution Capability) kanálu jsou klíčové takové funkcionality, které umožní refundace a správu změn, iniciovaných cestujícími i dopravci.
NDC Leadership Council byla vytvořena společností Travelport v roce 2019 a jejím úkolem je zajistit spolupráci napříč odvětvím, která je pro úspěch NDC nezbytná. V této geograficky rozmanité skupině spolupracujících leteckých dopravců, agentur a poskytovatelů cestovních služeb pro korporátní klientelu jsou společnosti jako American Airlines, Qantas, United Airlines, American Express Global Business Travel, AmTrav, dnata Travel a UBS.
Každý z členů NDC Leadership Council v průběhu výzkumu vybral 18 funkcionalit v oblasti služeb a oznámkoval je podle důležitosti. V dalším kroku identifikovali ty funkcionality, které mají potenciál zpomalit zavedení NDC, pokud by nebyly podporovány. Tyto funkcionality byly označeny jako blockery. Výsledky odhalily šest funkcionalit v oblasti služeb, které patří mezi klíčové priority i blockery, a jsou proto považovány za nezbytné pro úspěšné zavedení NDC. Jsou to:
Výsledky ukázaly, že účastníci výzkumu z řad agentur a leteckých dopravců se na těchto šesti nejdůležitějších funkcionalitách významně shodují. Na druhou stranu dopravci a poskytovatelé cestovních služeb pro korporátní klientelu více hlasovali pro funkcionality, jakou jsou platba pomocí 3D-Secure, přidání dodatečné služby nebo výběr sedadla, zatímco cestovní agentury výrazně hlasovaly pro možnost zobrazit historii objednávek.
„NDC obsah distribuujeme už několik let a jsme v kontaktu s našimi zákazníky v průběhu celého procesu zavádění, abychom mohli neustále vylepšovat způsob, jakým prostřednictvím NDC kanálu nakupují, prodávají a obsluhují své zákazníky,“ říká Kyle Moore, Global Head of Customer Strategy ve společnosti Travelport. „Z tohoto podrobného výzkumu vyplývá, které funkcionality v oblasti služeb jsou pro NDC důležité, a potvrdilo se, že po celou dobu jdeme správným směrem. Výzkum také ukázal, že klíčové funkcionality už jsou k dispozici a že se nyní soustředíme na specifičtější požadavky. Na základě toho spolupracujeme s našimi partnery z řad dopravců, abychom integrovali jejich NDC obsah, a se zákazníky z řad agentur, abychom integrovali NDC obsah do nástrojů, které každý den používají.“
Kompletní analýzu výsledků výzkumu si můžete přečíst zde. Příští setkání NDC Leadership Council proběhne v polovině tohoto roku.
Váš Travelport